酒店管理中常见的问题与解答(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上酒店管理中常见的问题与解答酒店管理中常见的问题与解答，领导、老板为什么不赏识你和不重用你呢?1、工作没有做好!话务员应具备的素质1. 修养良好，责任感强2. 口齿清楚，音质甜美，语速适中3. 听写迅速，反应敏捷4. 专注认真，记忆力强5. 有较强的外语听说能力6. 有熟练的计算机操作和打字技术7. 有较强的信息沟通能力8. 掌握酒店服务、旅游景点及娱乐等知识与信息9. 严守话务机密2、心态不够成熟!不信我们回头去看看那些90年代初从酒店管理学校走出来的那批人，毕业后他们都分到了各个酒店去见习，同一所学校毕业，同一时间参加工作，但命运却有天壤之别，凡当时心态比较好，能沉下去做事的人，现在不是做了职业经理人，就是做了老板。而当时凡不愿意从基础做起，认为自己是某某学校酒店管理专业的高才生，一副高高在上的样子的人，到现在还一事无成，甚至后来还有部分同学混不下去了，竟然回到了农村种田。因此，有了好的心态才能帮