银行柜面员工礼仪、服务、营销能力测试(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第一部分 职业礼仪（题型：单项选择。建议答题时间20分钟）1、职业礼仪是职业人在一定的职业环境中按照一定的程序和仪式对他人表示尊重的行为规范。其核心问题是：A 规范 B 尊重C 程序 D 仪式2、在职业领域，人人都是职业舞台上的演员，职业化程度比较高的职业人，其显著特点是：A 扮演角色 B 显露本色C 模仿他人 D 突出个性3、人的需求，可以划分为五个层次，其中处于第四个层面的需求是A、生存的 B安全的C、社会交往的 D受尊重的4、职业礼仪的第一个直接作用是：A引人注意 B让人喜悦C使人接受 D 获得支持5、尊重他人的首要问题是：A客套寒暄 B 语言训练C 行为训练 D形象塑造6、人际交往的第一印象法则表明，不熟悉的人相见，最初的印象：A 无关紧要 B 非常重要C