精选优质文档-倾情为你奉上销售接待礼仪1、仪表着装提问:你每天上班时在仪表穿着方面都注意哪些呢？回答:仪表着装要给人以清洁感和庄重感。正确的做法：穿着本田指定的制服。佩戴胸牌。整理好头发。保持手和指甲的清洁。皮鞋擦拭干净。同事之间互相检查。避免让人感觉不快的气味。不正确的做法：穿着日常服饰接待顾客。自己的身份以及姓名不清晰。头发、手、指甲不干净。制服、皮鞋不干净就出现在店里。其它员工仪容不整时也不去提醒。吃过辛辣味的食物后，不加注意就去接待顾客。2、寒暄提问:顾客来店的时候，你是怎样与顾客打招呼、寒暄的呢？回答:以充满活力的、明朗的、能让顾客听清的声音，向顾客打招呼致意。正确的做法：顾客进店后,我们要站着并且微笑着问候致意。即使正在做其它的工作时也要问候致意。在顾客近旁通过时也应致意。接待顾客中途有其它顾客来店时，先请他自由观看，或请其它推销员接待。不正确的做法：顾客进店后却无人问候致意，（如果问候了顾客，但顾客没听见，等于没有问候）。面无表情地问候。
