精选优质文档-倾情为你奉上问题处理管理制度（试行）第一节 总则第一条 为规范信息系统的问题处理流程，及时高效地处理和解决信息系统出现的各类问题，特制定本制度。第二条 本制度中“问题”是指信息系统运行过程中出现的各类问题。对业务产生重大影响，需要短时间内解决的问题称为紧急问题，其余的称为一般问题。第三条 本制度适用于中国铝业股份有限公司总部和各分子公司（含郑州研究院）（以下简称“公司”）。第二节 问题受理和处理第四条 公司信息部设立问题受理专责人员，负责问题的受理、记录、分派、处理过程的信息沟通以及处理结果的跟踪。第五条 对于一般问题，问题受理专责人员按照问题对正常业务和信息系统的影响程度，划分高、中、低三类处理优先级，确定处理顺序。能自己处理的问题，立即处理，否则提交问题处理人员。具体流程参见问题处理流程（附件一）。第六条 对于紧急问题，问题受理专责人员立即联系问题处理人员处理，并上报信息部负责人。问题处理人员必须详细记录处理过程，在处理完成后，补填问题处理记录表（附件三），连同系统日志一起提交信息部负责人审阅。第七条 对于所有问
