精选优质文档-倾情为你奉上售后服务管理制度和收费标准XXXXXX售后服务管理办法10目的规范售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。20适用范围客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。30内容31售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案验收合同项目竣工文档、资料进入保修期的维修保养服务售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目循环到签订合同或补加合同。32以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS，作以下说明：321Q：在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。322Y：是工程部完成项目合同内容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的客户档案能为更好地为客户服务打下良好的基础。323B：在保修期或售
