银行客户分类(共65页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上基于聚类分析的客户关系管理XX银行重庆分行案例分析CRM Based on ClusteringA Case Study研 究 生：卢 闯Post Graduate: Lu Chuang指导教师：李 勇 副教授Supervisor: Associate Prof. Li Yong重庆工商管理硕士学院Chongqing College of Master ofBusiness Administration二OO八年十一月Nov. 2008专心-专注-专业摘 要经济全球化，金融市场开放与竞争，信息技术突飞猛进，银行业务的发展，促进了CRM在金融服务行业广泛运用。金融机构正在应用把客户关系管理，整合客户信息资源，发掘客户价值，为客户提供更加快捷、周到的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，吸引更多的客户，最终实现自身收益的最大化。在这种形势下，如何细分客户，通过从客户的交易中了解客户喜