呼叫中心考核指标(共6页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上一 座席考核指标（需参考月度部门目标）序号重点工作项工作项指标说明权重数据提供1工作量指标个人话务量50%2运营指标 通话均长10% 中心接通率5%3工作质量指标服务规范10%内部质检培训/考核成绩5%笔试成绩IVR满意度5%4劳动纪律各项规章制度遵守5%规章制度卫生检查2%卫生检查5激励控制合理化建议及优异表现3%接受表扬5%二 班长考核指标序号重点工作项工作项指标说明权重数据提供1工作量指标个人话务量30%2运营指标通话均长10%中心接通率5%3工作质量指标服务规范17%内部质检培训/考核成绩5%笔试成绩IVR满意度8%4劳动纪律各项规章制度遵守3%规章制度卫生检查2%卫生检查5管理评价