呼叫中心的运营与管理试题答案(共4页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上窗体顶端学习课程：呼叫中心的运营与管理单选题1.从电话开始振铃一直到通话结束，这段时间我们把它叫做： 回答：正确 1. A 接听时间 2. B 中继时间 3. C 座席员工作时间 4. D 业务处理时间 2.跟呼叫中心有关的，还有比如说多媒体接入中心、客户关系中心、电话关系中心很多不同的提法，一个集中处理“Call”的“Center”，统一的叫做： 回答：正确 1. A 客服中心 2. B 呼叫中心 3. C 管理中心 4. D 渠道中心 3.客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要，是呼叫中心发展的： 回答：正确 1. A 基础 2. B 关键 3. C 有力保障 4. D 强大动力 4.呼叫中心里比较常用的一个专业的人员招聘方案是： 回答：正确 1. A 收集信息 2. B 数据编码 3. C 指标测评 4. D 电话听试 5.呼叫中心从业人员从普通到优秀、从优秀到卓越分水岭