精选优质文档-倾情为你奉上2011年内审师分析技术平衡记分卡(1)平衡计分卡的概念20世纪90年代初，卡普兰和诺顿（Robert Kaplan和David Norton）博士提出了一种全新的概念：平衡计分卡。最初平衡计分卡是用于绩效考核，之后，这一概念被延伸到组织的战略领域，并最终发展成为战略管理系统。“平衡计分卡保留了传统的财务测量方法。但财务测量方法提供的是过去已发生事件的信息，这种信息对工业化时代的公司来讲是充分的，因为那时投资于长期的供应商和客户关系对公司获得成功来讲还不是至关重要的。然而，在信息化时代，财务测量方法不足以用来指导和评价公司通过投资于客户、供应商、员工、过程、技术和创新来创造未来价值。”平衡计分卡克服了以往管理方法的局限性，对组织的测量对象作出了明确的描述，以便“平衡”财务观点。它使企业在有效跟踪财务目标的同时，关注关键能力的进展，并开发对未来成长有利的无形资产。在计分卡中包含非财务目标是平衡计分卡的显著特点。非财务目标提高了战略实施的清晰性，清楚地告诉企业如何实现非财务领域的战略行动计划，从而实现战略目标。平衡计分卡通常采
