精选优质文档-倾情为你奉上2016年移动家客L1认证考试1、 根据中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为 ( )。A.15天B.11天C.18天D.12天答案：D2、 根据中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为 ( )。A.11天B.18天C.12天D.15天答案：D3、 故障处理总的指导基本原则是A.先抢修，后抢通；先网络，后设备B.先抢修，后抢通；先设备，后网络C.先抢通，后抢修；先网络，后设备D.先抢通，后抢修；先设备，后网络答案：C4、 根据中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为 ( )。A.4天B.5天C.3天D.2天答案：C5、 集团客户投诉受理热线为724小时投诉受理热线，受理（ ）客户的投诉。A.金牌级B.AAA级
