精选优质文档-倾情为你奉上中国移动浙江公司IT系统故障详细分析报告模板十二月份故障分析报告(12月 01日 -12月 31日) 1、关于 12月 4日客服部分座席多次出现被突然签出的故障(蓝)2、 关于 12月 8日金华用户反映通过社会渠道系统充值话费未到帐的故障 (蓝)3、关于 12月 26日部分地市社会渠道客户关系管理系统登陆异常故障(黄)析到 CDN 地址。社会渠道管理平台通过 IP 能正常访问,通过域名访问失 败。 终端系统、 CRM 新渠道通过 IP 和域名都能正常访问。 判断为 CDN 的问 题,后经和网宿沟通确认,社会渠道为 https 应用,因网宿没有导入相应 的渠道证书, 导致应用无法访问。 终端系统、 CRM 新渠道系统为 http 页面访问正常。b5E2RGbCAP3、 8:38 通知代理点直接通过社会渠道三个源 IP 访问,业务恢复正常。但因 渠道系统代理点众多,部分通过域名访问平台的用户仍旧无法访问。p1EanqFDPw4、 8:40 联系网管中心进行 DNS 配置回退,但未联系上厂家。
