精选优质文档-倾情为你奉上四川师范大学成都学院经济与管理学院客户关系管理中国移动满意度与忠诚度调查报告 成员姓名王良海 李乾龙 曾宇航 亢思玉 杨朝 阿术不日 罗颢云 彭磊 李尧学 号 所 在 系经济管理系专业名称市场营销班 级2班指导教师张 慧成 绩四川师范大学成都学院二一五年六月专心-专注-专业中国移动满意度与忠诚度调查报告一、背景随着时代的发展,当代通信在社会中的地位越来越重要,它是联系人与人,人与社会之间的纽带。正因为如此,这个行业的竞争越加激烈,在产品越来越同质化的市场里,竞争产品逐渐从商品的价格、功能转向了产品的品牌和服务等,最终转化为对产品市场消费者的竞争。在如何掌握顾客资源,赢得顾客的信任、如何分析顾客需求价值,并在此基础上制定企业发展战略,将是企业核心竞争力的关键所在。 二、企业概况中国移动
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