精选优质文档-倾情为你奉上第九章控制一、学习要求1掌握控制的概念、原理和方法2了解控制系统、控制的过程3熟悉控制的作用以及有效控制的条件。4熟悉人员控制，时间控制，成本控制和质量控制等在实际的管理实践中广泛应用。二、学习内容要点所谓控制就是指获得和使用信息，按照一定的标准，通过一定的作用机制来改善某个或某些受控对象的功能或状态的过程。控制的基础是信息。一切信息传递都是为了控制，而任何控制又都有赖于信息反馈来实现。信息反馈是控制论中的一个重要概念。通俗地讲，信息反馈就是由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，从而达到预定的目的。组织中的控制活动是通过组织的控制系统来完成的，而控制系统主要包括以下几个方面：第一，控制的目标，即进行控制活动的目的取向，也是进行控制活动的依据。第二，控制的主体，即各级管理者及其所属的各职能部门。 第三，控制的对象，控制系统控制的对象应是组织的整个活动。第四，控制的方法和手段，即为达到有效的控制，所采用的各种科学方法和手段。控制的类
