精选优质文档-倾情为你奉上回访员个人工作总结(精选多篇)第一篇:客服回访员工作细则客服回访员工作细则1.顾客在展厅留下联系方式后,展厅第一时间将顾客姓名、联系电话提交客服员,客服员在接到信息后第一时间给顾客发送短信,内容如下:2.顾客交完定金,展厅第一时间将顾客姓名、联系方式以及定金品类提交客服员,客服员在接到信息后第一时间给顾客发送短信,内容如下:3.顾客签订销售合同后,展厅第一时间将顾客姓名、联系方式、购物品类提交客服员,客服员在接到信息后第一时间给顾客发送短信,内容如下:(针对不同品类发可送不同的信息)4.瓷砖送货前客服回访员给顾客发送信息(物流派单在送货前一天下午4点半以前将第二天要送瓷砖的客户信息通过腾讯通发给客服回访员),提醒顾客瓷砖将在何时送货,在铺贴的时候需要仔细阅读本公司随货送去的瓷砖铺贴注意事项,并及时与相关人员联系,避免后期铺贴不当造成的一系列问题的发生;5.对于陶瓷卫浴类商品送货前客服回访员需与顾客电话联系(物流派单在送货前一天下午4点半以前将第二天要送卫浴的客户信息通过腾讯通发给客服回访员),友情提醒顾客必须开箱验货并在