精选优质文档-倾情为 你奉上 专心-专注-专业 中国移动商户管家客户服务手册 （版本号V1.0） 中国移动通信有限公司 2011 年11 月精选优质文档-倾情为 你奉上 专心-专注-专业 目 录精选优质文档-倾情为 你奉上 专心-专注-专业 一、 业务介绍 （一）业务定义 商户管家是一种集语音通话、短彩信发送、客户资料管理 （CRM）等多功能于一体的信息化产品。客户通过TD无线座机和 CRM软件的组合，在实现基础通信功能的同时还可实现客户信息管 理、订单管理、营销服务管理等功能。使用商户管家可以帮助企业 改进客户服务、拓展市场。 （二）业务类型 根据提供给集团客户的产品形态，商户管家划分为单机版和网 络版两大类： 1、单机版：需要提供给集团客户TD无线座机和CRM软件，CRM软 件安装在客户本地的电脑上，通过USB接口实现TD无线座机与电脑的 数据交互。单机版分为内置单机版和标准单机版两类： (1)内置单机版是“CRM软件安装包”内置在TD无线座机内，通 过USB接口与电脑相连，自动安装在电脑上，实现座机的通信功能与 客户关系管理功能的联动。 (2)标准单机版是“CRM软件安装包”通过
