精选优质文档-倾情为你奉上中国移动中高端(集团客户保有 36式对于三家运营商, 两有 (市场占有, 客户保有 历来是它们必争指标。 其中, 集团客户保有一直是三大运营商角逐的核心指标。中高端客户,这个以 20%比例 创造 80%价值的群体,确实诱人。现今,电信 189强势入市,利用政企客户多年 经营固网优势进行深度捆绑; 联通携手苹果、 诺基亚, 通过借势经营和借势营销 来逐步蚕食; 移动更是煞费苦心, 并把中高端客户保有作为 KPI 考核的核心指标。 所以,把 09年定位为“中高端客户策反保有年”一点也不为过。一场中高端客 户保有的拉锯战随着三大运营商重组的完成轩然展开。实际上, 从去年下半年, 部分省市 A 电信运营商已经从经分系统数据中感觉 到这个指标的不妙。 而他们也束手无策, 向我们求援。 而今年很多公司几乎是同 一声音反映中高端客户流失严重, 相应的中高端保有咨询项目也浮出水面。 在我 们跟客户沟通过程中, 我们发现:他们并不完全明白客户为什么会流失, 他们的 短期策略和长期策略也不知道怎样制定?笔者结合相关实战和研究, 提出中高端 客户“策反保有”三十
