精选优质文档-倾情为你奉上摘要本文从中国电信业的现状出发,首先分析了电信行业的市场竞争情况,接着本文基于中国移动在中国电信行业的重要影响,重点分析了中国移动的服务营销策略,提出了中国移动在服务营销方面的问题,并给出了相应的解决对策。本文第一部分介绍了中国电信业及中国移动的概况。第二部分主要介绍了中国移动的营销环境分析,包括宏观环境分析和微观环境分析。第三部分介绍了中国移动服务营销策略分析,首先介绍了服务营销的概念,然后再分析了中国移动服务营销的现状,以及存在的问题。第四部分主要介绍了中国移动实行的新政策来提升服务营销能力,包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。第五部分是本文的结论部分。关键词:中国移动;服务营销;环境分析;策略分析。目录前言一、中国电信业 (1(一中国电信业的概况 (1(二中国移动的概况 (1二、中国移动的营销环境分析 (1(一宏观环境分析 (1(二微观环境分析 (2三、中国移动服务营销策略分析 (2(一服务营销的概念 (2(二中国移动服务营销的现状 (31. 中国移动业绩出色
