精选优质文档-倾情为你奉上1 目的：规范重品的识别、登录、改善、解除、控制的过程与方法。2 适用范围3 定义 3.1重品：重要品质问题的简称，是指威胁公司生存和发展的产品可靠性问题。按重品来源，重品分为客户重品、售后重品。3.1.1客户重品：影响销售或导致客户抱怨/投诉的产品质量提升问题，或客户特别关注的产品质量提升问题。3.1.2售后重品：产品在使用过程中出现的主要质量问题。3.2可靠性问题：产品在规定的条件下，规定的时间内，未完成规定功能而出现零部件损坏的问题，如弯管磨损，胶管漏油等。4 登录标准： 4.1客户重品登录标准：a. 各单位营销服务公司提出的影响销售和客户满意度的产品质量问题；b. 服务监察部客户反映质量问题。服务监察部提供客户调查、客户回访及客户投诉获得的产品质量问题反馈率排名靠前、对市场影响大的质量问题。统计周期为季度“产品质量问题反馈率”，计算公式为：（某部件对应的客户抱怨数+该部件对应的客户建议数）/该产品本季度成功回访客户数*100%4.2售后重品登录标准:a. 累计（连续6个月）产
