精选优质文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 基于外包呼叫中心的录音系统解决方案 本文的所有信息都是专有的和保密的，而且只提供给由上海宇高公司直接送交的个 人或单位。在没有得到宇高公司事先的书面通知前，任何全部或部分的复制，或泄漏其任 何部分都是被禁止的。精选优质文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 目 录精选优质文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 1. 前言 外包型呼叫中心近几年在国内蓬勃发展，它在获取大量信息方面的专业性和成本优 势，越来越多的企业开始放弃自建呼叫中心，转而委托他们帮助完成市场信息的收集，研 究分析，并提供一些企业发展的建议。 外包呼叫中心作为企业的利润来源，要达到赢利，通常有两种途径:1）利用现有坐席 资源和客户资源增加呼叫中心的收入；2）降低运营成本. 作为一家专业从事 CTI 相关产品 研发和生产的企业，上海宇高通讯设备有限公司经过多年经验的积累以及综合通讯业市场 发展的各种因素，开发了一套专门进行电话呼叫录音、监控的宇音多媒体记录系统 VoiceCyber Logging System（简称：VCLog 录音系统）. 该系统可以有效地帮助管理人员 提
