1、菜鸟与顺丰之争案例设计团队序号：分工明细如下（具体到可以量化的任务）：姓名 学号 分工龙捷 201502030643 分类总结胡星点 201502030611 资料查询石玉华 201502030601 资料查询文湘渝 201502030631 资料查询蒋芳 201502030639 资料查询团队分工以”菜鸟与顺丰之争”为主题设计一个案例, 完整的案例至少包含以下内容,相应要求见后面括号 :1、 摘要摘要：在本次案列中，讲述的是以阿里巴巴集团为首所成立的菜鸟网络与中国速递行业中投递速度最快的快递公司顺丰速运进行物流市场的斗争。菜鸟作为阿里巴巴集团等大型集团以及三通一达物流公司一起建立的公司，它的
2、发展前景不言而喻，而顺丰速运是一家口碑十分好的物流公司，许多顾客都喜欢它的物流速度，有着许多忠实顾客，也是不容小视的。这两大物流公司在今年 6 月还进行了一次反垄断斗争。2、 企业简介菜鸟：2013 年 5 月 28 日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达），以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”(简称 CSN)项目正式启动，合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”正式成立。“菜鸟网络”是基于互联网思考、基于互联网技术、基于对未来判断而建立的创新型企业，希望打造出若干具有示范效应的电商产业生态圈。根据不同的持股比例，“菜鸟网络科
3、技有限公司”由马云( 阿里巴巴集团董事长) 担任董事长，沈国军(银泰集团董事长) 担任 CEO，富春控股集团董事长张国标任监事，复星集团执行董事兼总裁汪群斌、银泰集团副总裁韩学高、阿里巴巴集团副总裁童文红、天猫总裁张勇等人任职董事。顺丰：顺丰速运是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，于 1993 年 3 月 26 日在广东顺德成立。顺丰速运是中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一1-2 。2016 年 5 月 23 日，顺丰股权置换欲借壳上市，资产作价 433 亿元1 。2017 年 2 月 24 日，顺丰控股在深交所举行重组更名暨上市仪式，正式登陆 A 股。2017 年 6 月
4、1 日凌晨，顺丰宣布关闭对菜鸟的数据接口。2017 年从 6 月 3 日中午 12 时起，全面恢复业务合作和数据传输。3、 企业物流模式介绍菜鸟物流介绍：菜鸟网络科技有限公司”菜鸟网络在深圳前海注册，第一期 50亿元注册资本金。由阿里巴巴集团、银泰集团、复星集团、富春集团、顺丰、申通、圆通、中通、韵达等 9 家企业组成。其中，阿里巴巴集团旗下天猫出资 21.5 亿元，占股 43%；银泰集团投 16 亿元，占股 32%；富春集团投 5 亿元，占股 10%；复星集团投 5 亿元，占股 10%；顺丰、圆通、中通、韵达、申通各出资5000 万元，各仅占股 1%。这些基础设施主要包括两部分：一是全国几百
5、个城市通过“自建+合作”的方式建设物理层面的仓储设施；二是利用物联网、云计算技术建立基于这些仓储设施的数据应用平台，并共享给电商企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商和供应链服务商。如果说建设实体仓储更多的是一种筹码和手段，那么虚拟仓储则是其在全国实现 24 小时送达的核心投入。按照沈国军的说法，这个虚拟仓储的概念即通过智能化的手段帮助电商管理自有的仓储，这就会使得今后电商企业的销售状况、仓库存放的货品信息全都倒入 CSN 平台，最终由大平台菜鸟网来控制。也就是说从销售到下单，一直到入库、送货，菜鸟会帮助商家完成配送服务销售全过程。阿里巴巴通过网购平台、支付平台确立了电商优势，但是商户和用
6、户并没有真正的掌握在阿里巴巴手里，如何去落地则尤其关键。这正是马云如今最想解决的问题。“他希望通过菜鸟网络打造线下平台，将商户圈住，从而抓住用户。”菜鸟网络股东之一、申通集团董事长陈德军认为，马云借菜鸟网络将会打造一个提供给商户办公场所、仓储物流、休闲生活于一体的生活广场。在这个广场里，阿里巴巴是主宰。顺丰物流介绍：一、国内快递是指从事国内异地快递和同城快递；1.中国大陆截至 2014 年，已建有 3 个分拨中心、近 100 个中转场以及2000 多个营业网点，覆盖了国内 31 个省近 200 个大中城市及 900多个县级市或城镇。2.中国香港1993 年在香港特别行政区设立营业网点，截至 2
7、014 年，营业网点覆盖了 18 个行政区中的 17 个（离岛区暂未开通）。3.中国台湾2007 年在台湾设立营业网点，覆盖了台湾台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。据中国快递咨询网报道，我司在该网站举办的“2008 年国内快递最具有竞争力企业”综合调查中名列十强企业之一，位居第二位，仅次于邮政 EMS。4、 事件回顾缘起于 6 月 1 日下午，菜鸟网络的一封公开声明的数据接口事件，在此后的 45 个小时中，引发了中国互联网的一次大站队。菜鸟网络首先在其官网将数据接口事件公诸于众，随后顺丰作出回应，披露菜鸟基于推销阿里云的商业诉求，有针对性的封杀顺丰的物流数据接口。6 月
8、 1 日下午至 6 月 2 日上午，双方进行了三轮回应。众多互联网企业“主动”卷入这场事件。苏宁、易果生鲜和圆通速运都发表声明支持菜鸟网络，而京东、腾讯云、美团和网易公开力挺顺丰。6 月 1 日凌晨，顺丰速运突然宣布关闭对阿里旗下物流平台菜鸟的数据接口，使得菜鸟无法向天猫和淘宝等平台提供顺丰的物流数据，对于此举，菜鸟方面 1 日下午回应称，菜鸟长期以来和所有物流合作伙伴合作的都很好，共同促进信息安全和消费者隐私保护。但顺丰、丰巢因为各种原因推脱，令人难以理解。不过顺丰方面回应断开物流信息接口原因是：菜鸟在 6 月 1 日下线丰巢接口信息，菜鸟之所以封杀顺丰，背后原因是阿里方面希望顺丰放弃使用腾
9、讯云改用阿里云。6 月 1 日是儿童节。小孩子间打打闹闹很正常，但是两个市值过千亿的公司也打闹起来就不一样了。按照菜鸟的声明解释，事情发生很突然。5 月 31 日晚上 6 点，菜鸟接到顺丰发出的数据接口暂停告知。6 月 1 日凌晨，顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。6 月 1 日中午，顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。菜鸟认为，这导致了部分商家和消费者的信息混乱，可能会造成商家和消费者的重大损失。顺丰是什么原因关闭数据接口？菜鸟方面解释称，此事发生前，菜鸟正在根据安全团队的建议对全网物流数据进行信息安全升级，将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，理由是“为保护消费者隐私、电
10、话信息安全”，不过顺丰及丰巢等出于各种原因未予支持。在国家邮政局的帮助下，菜鸟网络和顺丰迅速达成了和解，6月 2 日晚上，北京西城区北礼士路甲 8 号里，菜鸟网络和顺丰速运的高层进行了一次紧急的会谈。没有人知道，双方最终如何达成了共识，但这场会面一直持续到次日凌晨才宣布结束。凌晨 3 点 52 分，国家邮政局在官方微博上发表声明称，顺丰和菜鸟网络双方已经同意从 6 月 3 日 12 时起，全面恢复业务合作和数据传输。5、 争议点数据接口事件起因菜鸟 6 月 1 日发声明称前一天（5 月 31 日）晚上 6 时接到顺丰发出的数据接口暂停告知。6 月 1 日凌晨，顺丰就关闭了快递柜的数据信息回传；
11、当天中午，顺丰又进一步关闭了整个阿里巴巴淘宝平台物流信息的回传。菜鸟认为，这导致了部分商家和消费者的信息混乱，可能会造成商家和消费者的重大损失。顺丰放出的邮件截图显示，顺丰安全部门在对外部系统接口审计时，发现菜鸟利用顺丰提供的数据接口服务调用次数与实际业务数据相差甚远，信息安全部门对此提出异议，认为接口在使用过程中，可能存在非法查单和敏感信息的外泄。5 月 31 日 18 时左右，顺丰以邮件的方式通知菜鸟将关闭相关数据服务。顺丰作出回应，披露菜鸟基于推销阿里云的商业诉求，有针对性的封杀顺丰的物流数据接口，道明阿里希望顺丰放弃使用腾讯云改用阿里云。“数据接口”菜鸟方面解释称，此事发生前，菜鸟正在
12、根据安全团队的建议对全网物流数据进行信息安全升级，将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，理由是“为保护消费者隐私、电话信息安全”，不过顺丰集团也通过声明反驳，指菜鸟在 5 月基于自身商业利益出发，要求顺丰旗下的丰巢提供与其无关的客户隐私数据，被顺丰拒绝后，便单方面封杀丰巢信息接口。菜鸟隔天反击，指自己从未要求顺丰提供非淘宝系数据。顺丰进一步向媒体透露，之所以被菜鸟封杀，背后原因是阿里巴巴一直希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。菜鸟则指一切做法是为了消费者的信息安全。6、 问题1) 菜鸟网络为何首先在其官网将数据接口事件公诸于众？2) 菜鸟认为顺丰关闭数据接口导致了部分商家和消费者的信息混乱，可能会造成商家和消费者的重大损失，如果有重大损失，是否可以追责？3) 阿里和顺丰数据接口事件，你觉得腾讯扮演什么样的角色？4) 众多互联网企业为何“主动”卷入这场事件？苏宁、易果生鲜和圆通速运都发表声明支持菜鸟网络，而京东、腾讯云、美团和网易公开力挺顺丰。这表明什么？5) 6 月 1 日网络安全法以及最新刑事司法解释正式施行在该事件中的影响6) 国家邮政局为什么充当双方和事佬？评分标准：1、结构与内容（含字数） 50 分2、逻辑性（语句通顺、案例完整）20 分3、案例深度（案例设计有深度，争议点与问题有针对性）30 分
