导购礼仪培训(共12页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上导购礼仪与基本技巧第一节 导购礼仪一、常规仪表仪表是指导购员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现,以能反映健康的精神面貌、给顾客带来良好的感觉为标准。 服饰美 和谐、大方,穿戴整洁。 修饰美 美观、淡雅,讲究个人卫生。 举止美 谈吐文雅,举止大方,动作干脆利落。 情绪美 热情洋溢,精力充沛。要求 站: 仪态端庄大方,精神饱满,面带微笑;双手合于身前,抬头挺胸 说: 语气诚恳,表述清楚;交谈时目视对方双眼 穿: 整洁大方、干净得体 做: 动作轻盈、轻拿轻放切忌 珠光宝气,香气扑鼻。 衣观不整,掉扣脱线。 发型、化妆怪异。 表情麻木,萎靡不振,抱肘拥胸,手插衣袋。 与顾客、卖场管理人员发生争执。 看报刊杂志、剪指甲、化妆。 谈天说地、嬉笑喧哗、吃零食。 靠在样品、墙上。 远离工作岗位,到别处闲逛。 二、用语规范导购员应保持热

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