精选优质文档-倾情为你奉上SPC理论在服务行业人力资源管理中个性化应用作者：郑一将来源：经营管理者下旬刊2016年第07期摘 要：人力资源管理越来越受到社会和企业的重视，并且人力资源管理部门也成为企业的重要战略部门。而对于服务行业顾客的满意度主要由员工决定，企业的人力资源管理就显得尤为重要。通过SPC理论，对服务行业的人力资源进行个性化管理，吸引企业需要的员工、激励员工的发展潜能，留住优秀员工，实现企业的可持续发展。关键词：SPC理论 个性化 人力资源管理一、人力资源个性化管理模式的背景在人力资源管理长期的发展过程中，大多数的企业管理者把员工看作纯粹雇佣关系的接受者，并且采用标准化的管理模式。标准化的管理模式，采用统一的招聘方案、实施整齐划一的培训、从事类似工作的员工接受相近的薪酬、标准化的工作是评价员工绩效的基础等。然而随着社会的不断发展，雇佣关系和员工价值观都在发生着变化，加之越来越多的人力资源拥有独特的技术或才能，他们不再仅关注物质层面的收入，还追求事业发展和自我价值的实现，且更
