房务中心考核表(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上房务中心文员考核表项目考核内容分值得分评定标准（一）出勤与守时状况 6 1、当月无病假、事、迟到、早退2、有事能够按规定请假3、请假次数相对较少（二）仪容仪表个人卫生101、 个人仪容仪表、个人卫生符合酒店规定2、 正确站姿行态3、 综合印象（三）工作态度61、 认真、严谨、一丝不苟2、 当日工作认真完成3、 谦虚、谨慎、不骄不躁（四）劳动纪律61、 用员工手册来规范自己2、 用规章制度制约自己3、按规章制度办事（五）言谈语态61、 1、礼貌待客，不说脏话，文明礼貌2、 同客人交谈不急不躁、不卑不亢3、 语气适中，言谈适度，讲话不过火(六)业务技能101、熟练掌握电脑技能，管理房态，无工作错误并经常自觉提高10分2、电脑技能一般，房态管理一般，需在指导下才能保证有好的工作质量6-9分3、电脑技能欠缺，房态管理混乱3-5分（七）工作