服务流程总结报告-董晓明概要(共16页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上服务流程总结报告班级: 汽修1021 姓名: 董晓明 学号: 组别: 第二组 品牌:大众POLO 目录项目一：大众POLO 4S店维修接待工作流程1、预约2、接待3、打印工单4、维修5、实时监控6、终检7、交车说明8、信息反馈项目二、故障检修1、底盘故障案例检修大众POLO轿车万向传动装置故障检修2、电气故障案例检修大众POLO轿车前照灯故障检修项目一、大众POLO 4S店维修接待工作流程第一步：预约主要业务：接听客户预约电话并详细记录相关信息通过电话进行诊断或制定解决方案和客户约定维修的时间按照预约要求进行准备工作（委托书、备件、专家、技工和工位、设备/工具、资料等）确保预约的正常开展实施要点：公开的专