精选优质文档-倾情为你奉上2018年系统集成(高级)项目经理继续教育考试试题管理理论与实践篇 单选题1、以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项 A、信息技术服务需方对服务质量提出要求B、服务供方则交付满足需求的服务 C、服务需方、供方、以及第三方对服务质量的评价要求是一样的 D、评价应当基于服务协议(不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾 客建立服务协议)的要求2、信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段(D) A、服务战略B、服务设计 C、服务运营 D、服务的整个生命周期3、下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标(A) A、服务人员稳定性B、服务连续运行的比率 C、服务按恢复时间完成的比例 D、服务语言规范4、下列哪项不属于互动性的而评价指标（D） A、服务报告提交率B、互动沟通机制 C、投诉处理率 D、需求响应灵活性5、可视性是用于评价以下哪项内容（A） A、评价服务供方服务过程与服务结果的可见性与实施效果 B、服务交付物的呈现完美程度C、检查
