客服礼仪基本知识(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上基本知识培训：一、正确的服务观念1. 服务是一种以人为主的行业.2. 服务人员的一言一行，对客户而言，是代表公司，而不仅仅是代表个人3. 对客户而言，经销商与公司的关系，或公司部门与部门之间的协调问题，都不关他的事；因为他购买的是公司的产品（品牌），不是针对某经销商或某部门。二、把服务看成是商品，它有下列特性：服务是在与顾客接触的刹那间制造出来的服务是由第一线员工与顾客接触时制造出来的服务是没有办法保存的服务是不可能事后再来索取的服务的好坏认定是主观的三、服务应避免的七大现象：冷漠 推卸责任敌意 轻视机械化 循规蹈矩踢皮球客户服务真正的含义是什么呢？真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。当然做好客户服务工作，一方面是留住现有的顾客，另一方面是扩大新的顾客群体。四、波导公司客服理念：想你的365天 “