精选优质文档-倾情为你奉上客服管理办法与工作流程1、 客服专员的工作内容： 1、档案、信息统计，备案及时更新。 2、负责与招商人员完成客户商品房买卖合同签约，并及时登记、备案。 3、配合招商人员解答客户提出的有关签约、按揭、抵押备案、产权证办理、商品房买卖合同条款等疑问。 4、受理、跟进、处理、反馈客户投诉。 5、搜集整理相关签约、按揭、抵押备案、产权证办理、商品房买卖合同等政策法规。 6、做好客户档案资料的搜集与整理工作。 7、跟踪证件办理进展，确保公司与房管局及其他业务对口部门保持工作步调一致及时更新、反馈、解决相关问题；并积极参与相关知识培训学习。 8、负责统计、更新、编发招商销售日报、周报、月报。 9、负责整理、存储相关信息（文件）。 10、个人月计划、周计划的制定与总结。2、 档案与信息的统计，备案的更新。 1、本制度适用于招商部所有的档案管理。 2、 招商部档案分法规性文件（招商部全体成员须遵守的规章制度）、部门重大决议所形成的会议记录、各类周计划与月计划、各类工作总结与
