精选优质文档-倾情为你奉上1.0 目的1.1为规范售后服务工作，满足客户的需求，提高售后效率和客户对我司的满意度，特制定本售后服务管理制度。2.0.售后服务内容2.1 保内维修服务：安装完成已通过验收门店，根据合同及技术协议的要求，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零配件损坏，无偿为客户维修或更换相应零配件，直接反馈售后组安排维修售后。 2.1.1 保内时间认定：客户验收时间起，在合同保内维修期内一切非人为损坏原因质量问题。合同如超出一年保内服务范围的，需业务提供合同保修条款复印件。2.2 保外维修服务：超出与客户合同期外，通过业务部门报价（包括零配件，人员出差等）费用，或业务部门出具客情内联单，再反馈售后组安排维修售后。2.3 施工异常：门店尚未完工，在运输，安装或在施工过程产生的问题，先反馈业务跟进人员，核实初步责任后，转派售后组安排售后。3.0 售后服务的流程图安排售后（采购，现场，平台）完成反馈售后售后组保内，保外(业务报价下单或内联单)售后发起（业务，）统计追责
