精选优质文档-倾情为你奉上物流客户服务第一套试题题目一、 名词解释1、物流客户关系管理2、物流信息 3、物流储存客户服务4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法二、填空题1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为_，另一种是没有说出来的，称之为_。2、订单服务包括了_、_、_、_等过程。3、按配送的数量及时间不同，配送可分为 、 、 、 、 。4、物流客户关系管理有以下特点
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