《呼叫中心初级》教学大纲(共12页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上教学大纲 课程定位在专业中的地位与其他课程的关系总课时学 分其 他必修课，对专业培养目标的实现起课程保证作用 呼叫专业专业初级课程72课程目标知识培养目标本课程属于呼叫中心专业的专业必修课程。能力培养目标通过本课程学习，学生应掌握呼叫中心坐席代表一线员工应有技能，对呼叫中心基础知识有了初步的认识。素质培养目标教学方法与手段方 法 设 计采用互动式教学方法，通过师生交流、教学互动、模拟演示、案例讨论、学习成果展示等形式，鼓励和引导学生在“学思说干”的过程中掌握推销技巧，提高分析问题，解决问题的能力。技术与手段使用辅助教学；制作教学课件PPT讲授； 案例分组讨论。课后学习设计作 业参考书网 站活 动其 他职业生涯规划、呼叫中心呼叫实践或模拟，要求学生课后完成。