精选优质文档-倾情为你奉上博物馆前台接待人员岗位职责及工作流程1、 热爱本职工作。微笑服务、文明服务、热心服务、专业服务、具备高尚的职业道德。2、 保持良好的专业形象。工作时间着工作服、佩戴工作牌、淡妆、扎发、穿黑鞋、不涂有颜色指甲油、不带夸张配饰、不染艳丽发色。3、 不断提升专业素养。学习和提升展厅讲解、前台接待、政务接待、票务销售、博物馆日常管理的能力。4、 完成咨询解答和投诉接待工作。认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见；正确对待来客投诉，与观众产生矛盾时，冷静处理，技巧化解，避免争执。5、 完成游客服务工作。以尊重的态度对待每一位参观者，做到礼貌用语，微笑服务，引导游客文明参观、有序参观。6、 与其他部门一起维持博物馆正常运营。遇到故障或事故时，协助处理，及时报备;对可能危及观众人身、财物安全的情况，要及时向观众说明或者明确警示,并按要求采取相应的防范措施。7、 保持博物馆整洁。与保洁员及时沟通，时刻保持博物馆的干净整洁。8、 遵章守纪。按照规定准时上下班，不迟到，不早退，遵守公司相关规章制度。9、 做好安全
