精选优质文档-倾情为你奉上小区物业管理服务质量量化考核表序号考 核 内 容分值评 分 标 准得分一、基础管理18分小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。4制度、工作标准建立健全4.0，主要检查：物业管理服务工作职责、收费管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整规范扣0.4；制定具体的落实措施和考核办法1.0,未制定一项扣0.5。物业管理人员统一着装,佩戴工作牌,工作规范,作风严谨。1着装及工作牌合格1.0。物业管理在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。3执行有关规定1.0，公开收支情况2.0。建立住户档案、房屋及其配套设施清册。2每发现一处不合格扣0.5。设立服务电话、接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，并及时处理，有回访制度和记录。4合格4.0，未设服务电话扣0.5，发现一次处理不及时扣0.4，没有回访记录每次扣0.2。建立并落
