物业管理服务制度(共67页).docx

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精选优质文档-倾情为你奉上业服务管理制度专心-专注-专业天宝物业服务管理制度一、 物业公司公共管理制度全体员工均为公司物业辖区的管理人员,无论其工作岗位、分工,需共同遵循以下制度。物业文明服务标准1、热爱本职工作,努力学习管理技术,提高管理水平,树立“业主至上,服务第一”理念。2、上班时间统一着装,佩戴工作牌,保持仪表端庄,精神饱满,不得有不雅观的举止。3、主动向来访客人问好,待人彬彬有礼,端庄大方,统一普通话,解答提问掌握适度。4、工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情,自觉抵制不正之风,严守法纪,不以权谋私。5、遵守制度,精简办事程序,团结协作,互相配合,互相监督,按质按量完成本职工作。6、对业主应热情主动,遇个别业主无理言行时,做到耐心说服,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,不得与业主发生打骂行为。7、真心热情处理业主来信、来访,积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、建议,要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落,件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。员

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