RMA处理流程程序(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上程序文件 作业指导书文件编号/版本COP-0040/A文件名称: RMA处理流程页 码第1页 共8页生效日期2012年8月1日编制：审核：批准：10目的为了及时有效地对RMA品进行维修和分析处理，充分满足客户服务的要求特制订此程序。20使用范围本程序适用于本公司所有客户退回之RMA品。30职责3.1品质部：OQC负责RMA品的检测与客户责任区分，对生产部已返工处理好的RMA品进行检 验；客服工程师负责组织相关部门分析改善，并填写8D报告。3.2生产部：负责RMA品的返工、检测与入库，并将返工结果记录于返工报告中。3.3销售部： 3.3.1负责接收客户退回之RMA品及其相关信息，传达至相关部门。 3.3.2负责将处理好的RMA品出货给客户，并将RMA处理的相关信息传达给客户。3.4 计划部：负责返修计划的编制。3.5仓库：负责所有返工品接收、储存与发放。3.6工程部：负责