酒店前台技能大赛方案(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上号选手 岗位： 姓名： 总成绩：项目评分要求时间满分扣分得分参赛时间超时30秒扣2分5分钟一、仪 容 仪 表20分1发型2分、妆容2分4分2工号牌2分、着装2分、鞋袜2分6分3面带微笑2分、目视前方2分4分4指甲2分、佩戴首饰2分、坐姿2分6分二、电 话 预 定3分钟30分1电话铃响三声内接起电话1分2问候宾客，并报出部门名称2分3询问宾客是否需要帮助1分4确认宾客抵离时间2分5介绍本酒店的房型3分6正确描述酒店房型的差异（位置、大小、设施）2分7如该日期无宾客要求的房型，主动提供其它选择2分8询问宾客姓名