精选优质文档-倾情为你奉上标准:熟练掌握游艇日常接待工作标准流程。程序:1.准备工作:1.1接到客人预订通知后,按宾客实际情况做好记录工作。内容包括:团队名称、出船日期与时间、用船方式等内容。1.2按规定填写出船申请单,并请领导签字确认。1.3按要求到海事部门办理签证手续。1.4按游艇卫生标准检查艇上卫生,补齐矿泉水、检查救生衣、消防器材等物品;1.5检查燃油、机油是否满足出航需要。1.6检查机器、设备有无零部件损坏或松动,保证安全出航。1.7按标准进行机器预热(夏季五分钟、冬季十分钟)。1.8检查个人仪容仪表,做到文明待客、热情服务。1.9做好以上工作后,在码头迎接客人的到来。2.客人到达码头后:2.1面带微笑,主动向客人问好。2.2上下台阶时,提醒客人注意安全。2.3宾客中如有老人、儿童,应主动搀扶。2.4引领客人就坐,确认宾客人数,告知客人乘坐游艇时的注意事项,待客人确认无误后,方可出航。3.游艇服务过程中:3.1驾驶游艇过程中,驾驶员应注意力集中,加强瞭望,禁止与客人交谈。3.2