跨境电商退货实施细则(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上跨境电商退货实施细则 1 目的规范跨境电商退货从接收、出入库、鉴定各个环节的管理要求，确保退件帐、物一致，明确故障责任及费用的结算，减少顾客的投诉抱怨，提高售后理赔工作效率，特制定此细则，请涉及的相关部门岗位按时、保质保量的完成工作。2 定义 根据退货类型分为：自退件、在途退件、拒收件。2.1自退件：客户因质量问题退回我司的产品；2.2在途退件:快递公司未妥投而退回我司的产品；2.3拒收件：客户拒收而退回我司的产品。3 职责3.1跨境电商负责国外客户退货的受理、返维修站、入库及索赔费用结算。3.2维修站负责国外退货产品的接收、清点、检验、出入库。3.3品质部负责产品故障的鉴定，处理方法的选择、责任判定。3.5采购部负责产品供方确认及按采购合同、质保合同进行索赔。3.6财务部负责落实退货产生的费用结算。4 内容4.1跨境电商自退件：4.1.1跨境电商业务员确认客