高效管理沟通(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上高效管理沟通 主讲老师：娄萌课程背景：沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。课程大纲第一讲 高效沟通概述1.沟通的目的2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.沟通的基本问题-基本问题是心态、基本原理是关心、基本要求是主动-成功的沟通心态：积极心态、双赢心态、进取心态第二讲 有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧积极聆听4.有效反馈技巧5沟通的基本障碍-个人障碍-组织障碍6.双赢沟通的案例-认清目标与底线-我操纵，您决定-先退一步，再往前跳 -幽默常是最