1、 目 录 前 言 1 1. 目 的 5 2. 适用范围 5 3. 监理职责 5 4. 作业流程 7 5. 作业内容 8 6. 附 件 27 名 称 监理培训手册 文件编号 : 生效日期 页 次 -1- 页 序 A 表号： 文件标准用纸 前 言 本手册主要介绍了业之峰公司的工程部监理运作的 实 务。为使加盟商对 工程部监理运作方面的工作具有更直接的了解，特提供工程部监理相关的管理表格，以供实际应用。 本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。 本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。 本手册属于业之峰特许经
2、营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规定。 未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册，具体使用办法请详见手册“ 手册属性”。 1.手册的 说明 特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。只有这样，“业之峰”特许经营体系才能增强实力 ,提高盈利 ,从而取得长远成功。 为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每名 称
3、 监理培训手册 文件编号 : 生效日期 页 次 -2- 页 序 A 表号： 文件标准用纸 一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。 作为“业之峰”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中，此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。如果正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。 2.手册的使用 此手册为业之峰公司无形资产的一种，受知识产权法保护，特
4、许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。 业之峰特许经营总部为了达到“业之峰”特许经营体系正常运 作的要求，可将此手册当作“业务运作备忘录”。经常查阅及了解所应遵守的规定，将有助提高管理成效。在日常管理中碰到难题，本手册也将提供珍贵意见供参考。 特许经营总部成员在任何情况之下，都不应向“业之峰”特许经营体系以外的人透露本手册的内容详情。 每一份总部手册都有列号，这可以让“业之峰特经营总部”认明归还手册的原借户。 名 称 监理培训手册 文件编号 : 生效日期 页 次 -3- 页 序 A 表号： 文件标准用纸 我们也谨此提醒特许经营总部成员，在监督加盟商履行特许经营合同时，若要了解合同中
5、个别条款所涉及的责任与义务，应参阅合同的有关规定。 3.手册的管理 本手册的内容受版权法和 业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。 只有以下人士有权使用本手册： 特许经营权特许人 -也就是业之峰公司。 业之峰特许经营总部成员。 其他经业之峰特许人认可的使用者。 除非经由特许人书面授权，其他人都不许翻阅本手册。 3.1 知识产权保护 该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。 本手册必须在公
6、司 妥善保存。在任何情况下，本手册都不许拿离“业之峰”特许经营总部。若本手册失落、遭盗窃或破坏，应该立即向业之峰报告。 上述所有的资料属机密，并对其他类似生意的竞争者来说，具有商业价名 称 监理培训手册 文件编号 : 生效日期 页 次 -4- 页 序 A 表号： 文件标准用纸 值。因此，其知识产权应随时受到该特许经营网络成员的保护。 在特许经营的管理条例下，特许经营总部成员在面对第三者时，必须保护其知识产业使用权或未来知识产权。若成为副特许人，在与第三者签署特许经营合同的时候，特许经营总部成员必须确保对方能保护特许人的知识产权。 3.2 补充及修改程序 为了面对市场的剧烈竞争，“业之峰”将不断
7、进行市场调查， 改进企业策略，开发新产品，提高生产效率，所以要不断修订运作系统。此手册也将因此根据需要不断修订。为使“业之峰”特许经营总部成员了解特许人最新政策，特许人将履行其义务，在必要时修订本手册。 “业之峰”也将定期检查手册，以确保整个特许经营体系所使用的手册内容保持一致。 名 称 监理培训手册 文件编号 : 生效日期 页 次 -5- 页 序 A 表号： 文件标准用纸 1.目 的 : 为保证公司工程队工程质量， 使公司工程管理有所依循、提高监理队伍整体综合素质 ,特制定本手册。 2.适用范围 : 业之峰特许经营总部工程部监理及所属各加盟商工程部监理。 3.监理职责： 严格执行客户与公司签
8、订的装修工程施工合 同及其它合同附件，维护合同的法律权威性。 在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并认真填写验收记录。 监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守施工现场管理规范要求，并及时将规章制度落实情况向工程部经理反映。 负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理与解答施工中出现的各种 问题。 监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期峻工。 施工队进场施工前，协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底， 安排施工队进场，并填 写技术交底记录。 装修材料进场时，负责联系客户到现场对材料进行验收。 在工程施
9、工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师、工长、客户联系，共同办理工程的变更，并由客户签字确认。 名 称 监理培训手册 文件编号 : 生效日期 页 次 -6- 页 序 A 表号： 文件标准用纸 如遇特殊情况，工程项目须延长工期，应主动通知客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工期延长手续。 工程工期过半（木工收口），主动联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时也要对增减 款 项 进行结算。 整体工程峻工后，监理应积极联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填 写工程验收单，进行工程尾款结算；尾款到位后，办理工程保修单，并请客户填写
10、项目评价及反馈单。 4作业流程： 名 称 监理培训手册 文件编号 : 生效日期 页 次 -7- 页 序 A 表号： 文件标准用纸 详细填写监工日志 材料控制 工程进度之控制 工地人员管理 施工品质之控制 环保问题 施工进度应注意事项 开工前 工程之放样 钉天花板 地面工程 隔间工程 橱柜工程 油漆工程 窗帘工程 壁纸工程 玻璃工程 完工工程验收 名 称 监理培训手册 文件编号 : 生效日期 页 次 -8- 页 序 A 表号： 文件标准用纸 5. 作业内容： 监理每日应作事项 5.1 详细填写监工日志 记录施工日期、天气、施工人员、施工进度、材料进场及使用情况、工程更改事项，以为日后证明之用，追
11、加工程必须证明数量、金额 并 请 业主确认签章。 5.2 材料控制 掌握现存材料的种类及数量， 检视每日工作所需的材料是否够用，材料是否合理的应用，损料不能太多，材料进场时间应与工程进度配合，太早进场易占空间，太晚则会延误工作，所需材料最好两天前进场，且需检查核对进场材料的品质、规格、数量是否合乎要求，材料需存放适当位置。 5.3 工程进度之控制 一般室内设计工程较小、工期短、易调度，所以影晌的因素也小，除商业空间工期较短，常会赶工，故较有详细规划进度表外，一般住宅只大约定出大项工期即可，工程先定出工程计划表后，再依计划表研究三天后的问题，每日安排工人之调度，事先连络负责配合的人员，材料的准备
12、需充足， 需定制的成品，要事先连络定制。 5.4 工地人员管理 （ 1） 禁止在工地赌博，以免影响施工情绪、品质及引起业主反感 （ 2） 注意工人使用材料，在无过度浪费习惯 （ 3） 一个工地工人素质参差不齐，故需依施工要求，安排适当工人做，如名 称 监理培训手册 文件编号 : 生效日期 页 次 -9- 页 序 A 表号： 文件标准用纸 贴木精细者，安排其做精细工作，如须速度快的，安排勤快的人做 （ 4） 有的工人会在业主面前搬弄是非，说设计师坏话，影响业主信任或私自留名片抢工作来做，故需特别注意某些工人 ,尤其是嘴吧说话不停的工人 . 5.5 施工品质之控制 (1) 依进度随时检查已完成或已
13、在施工的家俱 ,其尺寸、品质、施工法是否合乎规定 ，有无瑕疵，如木皮粘贴有无缝 隙，美耐板接缝有无密合，有无遗漏的工作，如有则须即刻加做，确实完成。 (2) 前期的工作不可因一时之方便，而影响后期施工的人不易施工，如钉孔没送钉时，油漆工不易补钉孔，贴壁纸部分如喷沾油漆，则壁纸不易粘贴，易脱落。亚克力、灯具、镜子所需预留尺寸，有无确实，否则，易使后期人员不易施工。 (3) 如依图面尺寸去做 ，比例如不协调时，则监工者应与设计师协调作尺寸上的修正，因往往图面比例好看的，在现场上的感觉却很不协调，故须以现场美感为准，无论造型或尺寸均可，作适度的修改 5.6 环保问题： 近年来因为环保意识提高，所以，一些环保 问题也应注意，否则，会引起附近居住人员的抗议，其主要 是噪音、空气污染、废气物， 应 以适当的措施加以防止，如尽量不要在早上太早或午觉时间开动机械，废气物不要乱放等。 5.7 其它： (1) 随时注意防火，烟头不能乱丢，工地最好准备灭火器，以防万一。
