精选优质文档-倾情为你奉上售后客服培训手册一、售后售后服务的重要性在如今的电子商务时代，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器；是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措；是企业摆脱价格大战的一剂良方，通过完善售后体系也会提升产品成交额。所以，完善售后服务是发展电子商务的必要保障。服务有没有效果最直接的体现就是店铺的动态评分，服务于每一个顾客你的表现最后顾客都会做出打分，评价也是顾客对购物的一种感受，一个店铺的动态评分很好、评语很给力这会给新的顾客在购买时下定决心是很重要的一方面。 你自己说好不是真正的好，顾客都说好那才是真的好，这个口碑效应比我们花再多的钱买再多的流量都重要也来得实际。所以服务就显得尤为重要什么是售后服务售后服务是企业对顾客在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。好的售后服务会带给买家相当好的购物体验，可能使这些买家经常光顾店铺，成为忠实的顾客。售后处理流程：（下图）售后简单流程图 缺货需联系顾客
