2021年车联网呼叫中心技术方案(共14页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上2021年车联网呼叫中心技术方案 2021年1月目 录1. 概述1.1 网络结构呼叫中心中心采用下一代全IP架构的SIP统一通信技术，支持多网络融合和多业务融合的新型呼叫中心平台，可面向PSTN（固定电话网）、PLMN（移动电话网）、3G窄带视频和NGN/IMS（软交换）等多种网络的接入，提供统一的多媒体联络中心系统，支持话务员与客户之间语音、视频、传真、消息等多种通讯方式。呼叫中心提供完整的呼叫控制与服务平台一体化解决方案，提供包括SIPServer（即软交换或IPPBX，在运营商网络的大容量IPCentreX系统中获得广泛应用）、CTI、IVR、座席软件（OCX控件与电话条）在内的功能齐全的呼叫中心平台，对外提供多种丰富且易用接口便于与第三方应用系统的集成，包括IVR接口、CTI（OCX API和A）接口、报表数据接口、管理（S