精选优质文档-倾情为你奉上CRM客户关系管理系统是什么?总的来说，如果运用得当，能够帮助企业达成企业战略目标-即“获取、保持和增加可获利客户”。下面看看帛丝云商小编的介绍：按企业的管理层次来阐述可分为三个方面。1、一般员工通过使用CRM，能够对客户需求及其发展变化进行合理的跟进及反应;通过日程管理提高工作效率;通过信息共享协调部门间配合协作，按时保质提供客户满意的产品与服务;2、管理者能够通过CRM了解到下属的工作内容、过程及结果，工作思路及方法。评估下属工作能力，发现优势长处及存在问题与不足;发现管理流程或业务 流程中存在的问题或疏漏。进而对优势长处推而广之，问题不足查漏补缺，即保持团队活力，又改善业务流程，不断增强组织对客户的整体反应能力。3、领导者通过CRM提供的各种统计报表，将系统中的客户信息，需求信息，市场信息，产品信息，渠道信息，竞争对手信息，价格及销量信息，供应商信 息，客户服务及投诉信息等进行详细分析，从而了解客户市场需求变化及趋势，企业产品或服务的市场反应，企业所处的竞争环境等重要信息，以供决策。CRM客户
