精选优质文档-倾情为你奉上CRM客户关系管理系统的基本特点现代的CRM系统本质上是以客户关系为导向的一套计算机化的网络软件系统，其目的是有效地收集、汇总、分析和共享各种顾客数据，积累顾客知识，有效地支持客户关系策略。对客户数据的收集、分析、处理和共享手段决定了CRM的功效，因此CRM系统是确保企业成功实施CRM战略的技术保证。CRM系统是指通过采用信息技术使企业市场营销销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统，其核心思想是以客户为中心、提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。尽管每个企业推出不同的CRM软件方案，且其功能也存在差异，但其系统具有共性，而且其软件的结构模型也大同小异。一个完整的应具有如下特点。1. 综合性完整意义上的CRM系统不仅使企业拥有灵活有效的客户交流平台，而且使企业具备综合处理客户业务的基本能力，从而实现基于因特网和电子商务应用的新型客户管理模式。它能综合企业客户服务、销售和营销行为优化的自动化要求，在统一的信息库厂开展有效的顾客交流管理，使得交易流程成为综合性的业务操作方式。2. 集
