精选优质文档-倾情为你奉上IT外包服务管理制度第一节 总则第一条 为规范第三方服务商的服务行为，提高服务质量，降低服务成本，完善信息技术服务体系，特制订本制度。第二条 第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务提供商以及为公司提供咨询服务、运行维护服务、技术培训及其它相关信息化建设服务的厂商。第二节 第三方服务商服务范围第三条 第三方服务商提供的服务主要包含咨询服务、运行维护服务、技术培训等。第四条 咨询服务：一. 根据公司信息系统建设总体部署，协助公司制定切实可行的技术实施方案；二. 对公司现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用情况进行诊断和评估，提出合理化建议；三. 根据公司的实际情况提出备份方案和应急方案；四. 其它信息技术咨询服务。第五条 运行维护服务：一. 软硬件设备安装服务；二. 硬件设备的维修和保养；三. 软件系统的升级及故障处理；四. 系统定期巡检和整体性能评估；五. 其它运行维护服务。第六条 技术培训：根据公司的实际情况，参照国际国内先进的技术和管理经验或标准提供相关的
