精选优质文档-倾情为你奉上妥善解决客户排队问题，提升客户满意度XX银行消保工作典型经验总结众所周知，金融消费者对银行存在排队难、办理业务等候时间长等问题的抱怨由来已久，近年来，我行通过大力投放自助设备、深入开展电子银行营销推广及加强大堂经理的客户分流等手段来缓解网点柜台的人流压力，但网点的人流量却并没有显著下降，客户在排队等候时引起的投诉仍然是投诉的热点，上半年我行客户因排队等候引起的投诉一共有10起，主要有以下几方面原因：1、由于我行水电煤代扣等中间业务的蓬勃发展所带来的客户数量尤其中老年客户数量大量增加，中老年客户普遍还是将柜台当做办理其业务的首选渠道。2、由于近年银行案件频发，为防范各类风险，银行和监管部门对特殊业务的处理增加了许多风险控制环节，业务处理流程有些繁琐和复杂，致使每笔业务的平均处理时间过长，因此客户的等候时间也必然会加长。3、部分客户对网点叫号机的排队规则不清楚，长时间的等候更会让客户对排队规则表示无法接受，更容易产生投诉。下面是我行一客户在排队等候时产生的一起典型投诉案例：20XX年3月16日，我行客服中心接到客户王女士
