精选优质文档-倾情为你奉上与顾客有关过程程序1. 目的保证本公司有能力满足顾客产品要求，防止出现纠纷，提高维护本公司信誉，满足供需双方的要求。2. 适用范围适用于本公司与顾客产品有关要求的确定、评审、更改和沟通的控制。3. 职责3.1 在总经理直接领导下，由营销部归口管理并组织实施；3.2 营销部负责组织产品要求的评审，常规顾客产品要求由营销部长评审，非常规顾客产品要求由总经理审批；负责对顾客售前至售后服务，并对顾客满意度进行测量和控制。3.3 技术部、生产部负责涉及分管范围顾客产品要求的确定和评审；4. 售前售后营销人员的操作程序。4.1 接单（传真、合同、电话、订购），并填写订单执行表经营销部长审批；4.2 营销人员根据顾客要求通知技术部进行组织评审；4.3 发货及下达生产通知单的流程图4.3.1填写发货单开票发货催款售后服务；4.3.2 填写生产通知单顾客财产登记标识验证及保管组织生产检验入库发货催款售后服务顾客沟通意见反馈5. 顾客产品要求分类51符合下列条件
