东财《客户关系管理》在线作业(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上东财客户关系管理在线作业二、单选题（共10道试题，共40分。）1.关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注_A. 客户价值B. 保留客户C. 竞争对手D. 客户满意度满分：4分2.对于企业来说,达到 是基本任务,否则产品卖不出去,而获得 ,是参与竞争取胜的保证。A. 客户忠诚，客户满意B. 客户价值，客户忠诚C. 客户满意，客户价值D. 客户满意，客户忠诚满分：4分3.CRM的数据仓库中，数据仓库系统主要由（ ）两部分组成。A. 生产系统和销售系统B. 客户分析系统和客户设计系统C. 数据仓库建设和数据仓库D. 数据准确和重点客户发现满分：4分4.在现代市场经济条件下，企业能否维持已有顾客群，关键在于它为消费者提供的_A. 产品折扣B. 产品质量C. 售后服务D. 顾客让渡价值满分：4分5.数据仓库的基本组成