精选优质文档-倾情为你奉上接待（客户篇）店面接待（100分）：1、 打招呼（热情，积极，自信） （10分）您好，我是资深置业顾问XXX，有什么可以帮您？外面只挂了很少一部分优质房源，您要不进店歇会儿，喝喝水，里面有咱们这个片区最全最新的房源供您参考，里边请！（注：在此破冰是经纪人最大的阻碍：（根据客户眼光注视点，先生/女士，您好，这户型是很多客户一直关注的户型，并且居住感受非常好，最近半年都没有报盘类似户型了，我可以给您介绍一下吗？如果客户还是保持沉默，我们应这样应对：没关系，先生/女士，买房是件大事儿，是一家人的事儿，不买也没关系的，如您真感兴趣，我可以详细为您讲解一下，这里有户型图和图片，您来看一下，请（同时可以倒杯水缓解尴尬局面）； 接待礼仪（起身，问好，递名片，倒水）5分 2、了解需求（了解什么？怎么问？）（1）显性需求：15分姓名，位置，居室，面积，价位，楼层（主要看是否有老人住），装修（主要看是否着急入住，比如结婚），年代（主要看对小区是否有要求，是否必须电梯房，是否必须有外墙砖），车位，学区（主要看是否有小孩儿），是否是改善（
