1、护理管理学- 1 -简述管理的要素答：管理的要素包括：（1）管理者：是管理活动的主体，是拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人；（2）管理对象：是管理活动的客体，是管理过程中管理者所作用的对象；（3）管理手段和方法：管理手段包括管理体制、机构和管理法规，是开展管理工作必备的条件；管理方法包括行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法，是贯彻管理思想、实现组织目标的工具。七、论述题1. 论述管理的方法答：管理的方法包括：（1）行政方法：在一定组织内部以组织的行政权力为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法；（2）经济方法：是以人们的物质利益的需要为
2、基础，依据客观经济规律的要求运用各种物质利益手段来执行第一章一、名词解释：1.管理：在一定环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制等职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。2.管理学：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科学相互交叉产生的一门边缘学科。3.概念技能：管理者纵观全局，对影响组织的生存与发展的重大问题作出正确的判断、决策、引导组织发展方向的能力。二、填空题：1. 管理体制和机构，管理法规 2. 各种职能 3. 技术，人际 ，概念（思维） 4. 自然属性，社会属性 三、判断
3、并改错题：1 （T）2随着管理者职位的提升，对概念技能的需要逐渐下降。 （F） “上升”3. 管理中的行政方法具有一定的强制性、利益性，且范围明确。 （F） “无偿性” 。护理管理学- 2 -四、单项选择题：1 C 2 B 3 A 4. A五、多项选择题：1. ACD 2. ABCDE 3 BD六、简答题：1简述管理的特征答：管理的基本特征包括：（1）普遍性；（2）目的性；（3）层次性；（4）共同性。2简述管理的要素答：管理的要素包括：（1）管理者：是管理活动的主体，是拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人；（2）管理对象：是管理活动的客体，是管理过程中管理者所作用的对象；（3
4、）管理手段和方法：管理手段包括管理体制、机构和管理法规，是开展管理工作必备的条件；管理方法包括行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法，是贯彻管理思想、实现组织目标的工具。七、论述题1. 论述管理的方法答：管理的方法包括：（1）行政方法：在一定组织内部以组织的行政权力为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法；（2）经济方法：是以人们的物质利益的需要为基础，依据客观经济规律的要求运用各种物质利益手段来执行管理职能，实现管理目标的方法；（3）教育方法：是按照一定的目的和要求，对受教育者从德、智、体诸方面施加影响，使受教育者改变行为的一种有计划的活动；(4) .数量
5、分析方法：指建立在现代的系统论、信息论、控制论等科学基础上的一系列数量分析、决策方法。第二章一、填空题：1. “霍桑试验” ，人际关系 2. 激励因素，保健因素 3. “物” ， “人” 4. 自发性，零散性，依附性 5. “经济人” 护理管理学- 3 -6. “社会人” 7. 决策 8. X，Y二、判断并改错题：1. 法约尔的科学管理理论属于古典管理理论。 （F） “一般行政管理理论”2. 泰罗被称为“科学管理之父” 。 （T）3. 科学管理阶段的理论把人看作“经济人” 。 （T）4. 科学管理阶段的理论把人看作“社会人” 。 （F） “经济人”5. 麦格雷格在 1957 年提出“X Y ”
6、理论。 （T）6. 西蒙认为计划在管理中居于最重要地位。 （F） “决策”三、单项选择题：1. C 2. D 3. A 4. B 5. C 6. B四、多项选择题：1. AE 2. ABD 3. ABC 4. ACD五、简答题：1. 评价科学管理阶段理论的贡献及局限性答：（1）贡献：开创了对管理理论进行系统的研究，认识到管理的科学性和重要性；分析了管理的过程，明确了管理的各项职能 ；提出实行管理职能所必须遵循的原理和原则；揭示了部分管理的重要组织结构形式。 （2）局限性：对人的消极看法，把人看作“经济人”；在管理方法上忽视了人的主观能动性，倾向于独裁式管理；把组织看作一个封闭系统，忽视了外部环
7、境的影响。2. 简述人际关系学说的主要内容答：人际关系学说的主要内容包括：（1）人是“社会人” ，有社会心理方面的需求；（2）组织中存在“非正式组织” ；（3）以满足职工的需要为原则建立新领导方式。六、论述题1. 论述现代管理发展趋势的特点答：要点为：（1）管理的全球化；（2）识成为主导资源；（3）建立学习型组织；（4）构建授权型、扁平化和弹性组织；（5）自主管理；（6）以速度求效益；（7）跨文化管理；（8）创新。 （具体见课本）护理管理学- 4 -第三章一、名词解释：1. 系统：系统(system)是由若干个相互区别又相互联系、相互作用的要素组成的具有特定功能的有机整体。2效益原理：指一切管
8、理都应首先服从经济的规律，用最小的投入 得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。3. 整分合原则：要提高工作效率,就必须对某一整体工作有一个充分细致的了解,在了解的基础上,再将整体分解成一个个基本要素,进行功能明确的分工,又在分工的基础上进行科学的、有效的组织综合。4. 能级原则：指管理的组织结构、组织成员、和规章制度必须具有不同的能级，按照能级使用人和安排人，同时建立各级不同的工作规范和标准，使管理的内容能动态地处于相应的能级之中，以利与进行有效的管理。二、填空题：1 系统 、 “人本” 、 动态 、 效益 2 整体把握 、 科学分解 、组织综合 3 计划 、 组织 、 人力资源管理人员
9、管理 、 领导 和 控制 。4 弹性、反馈 5 经济、社会 6 物质 、 精神、信息 7 局部、 整体 8 灵敏 、 准确 、 有力 三、判断题：1 （T）2应用动力原则时应尽量增大动力的“刺激量” 。 （F） “适当掌握”3 （T）4准确的反馈才能及时发现矛盾和变化。 （F） “灵敏的”四、单项选择题：1 D 2 B 3. B 4. C 5. A 6. A 7. D五、多项选择题：1. AB 2. ABD 3. ACDE六、简答题：护理管理学- 5 -1简述系统的特征 答：系统的特性有：（1）目的性；（2）整体性；（3）层次性；（4）环境适应性；（5）相关性；（6）集合性。2简述应用“人本”
10、原理时的注意事项答：应用“人本”原理时的注意事项包括：（1）重视激励人的积极性和主动性；（2）重视人才的培训与合理使用；（3）重视人员的在职教育和培训；（4）重视广大人员的积极参与和民主管理。3简述管理中如何实施能级原则答：管理中实施能级原则应：（1）必须按层次进行能级管理，要求具有稳定的组织结构“管理三角” ；（2）不同能级应表现出不同的权利、职责、物质利益和精神荣誉；（3）各类能级必须动态对应。4简述在管理中为什么需要保持适当的弹性答：在管理中保持适当弹性的原因是：（1）管理所遇到的问题往往要涉及众多因素，且各因素相互联系管理的决策是合力的结果；（2）管理工作受客观规律制约，且随客观规律变
11、化而变化具有很大的不确定性；（3）管理是行为科学，它有后果问题。第四章一、名词解释：1. 护理管理：根据护理组织的内在活动机制，综合运用护理组织中的人力、物力及其他资源，以控制及提高护理质量为主要目标的过程。2. 组织危机：指一个组织或机构遇到一个突发事件，使组织管理者无法用常规的方法来解决，整个组织由于突发事件陷入紧张、混乱、无秩序状态，甚至是瘫痪状态的过程。3. 危机管理：采取措施预防处理危机，保证组织正常活动的过程。二、填空题：1 广泛性 、 实践性 、 专业性 2 系统化 、 标准化 3 一门艺术 4 方法、原理 三、判断并改错题：1护理管理是科学而不是艺术。 （F） “也是艺术”2
12、（T）3组织危机一定会降低组织功能。 （F） “可降低、恢复或升高”4 （T）护理管理学- 6 -5 （T）6 （T）7.（T）8. 现代护理管理的核心是人的管理。 （F） “护理质量管理”四、单项选择题：1 B 2 C五、多项选择题：1 ABCE 2 ABDE 3 ACD 4 ABC 5 ABE 6 ABCD 六、简答题：1简述在护理管理中如何应用韦伯的行政组织理论。答：在护理管理中应用韦伯的行政组织理论应：（1）建立明确的组织结构和护理管理体系；（2）晋升参考工作表现及奖惩情况；（3）建立明确的护理规章制度及奖惩制度；（4）根据个人能力、专长进行护理分工并确定具体明确的职权范围。2简述危机
13、的分期及各个时期的管理措施答：危机过程分为危机前期、危机期及危机后期。（1）危机前期管理措施：及时处理管理中问题，做好协调及沟通；采取预防危机措施，设立危机预防处理机构；制定切实可行危机预防计划（2）危机期管理措施：作好危机事件评估；建立危机处理小组；避免相互指责；作好危机处理记录及报告（3）危机后期管理措施：反思危机；完善管理，调整结构3简述未来对护理管理人才的要求答：未来对护理管理人才的要求包括：（1）形势洞察能力及系统分析能力；（2）管理及创新能力；（3）预测能力4简述计算机在护理工作中的应用答：计算机在护理工作中应用于：（1）护理情报检索系统；（2）护理专家系统；（3）医疗仪器检测分析
14、系统；（4）辅助教学系统；（5）护理信息管理系统5简述未来护理管理思想的发展趋势。答：在未来护理管理实践的发展趋势为：实施标准化管理，以保证及提高护理质量为管理的核心；专业化、科学化管理；管理手段现代化；素质化管理；风险性管理。护理管理学- 7 -第五章一、名词解释：1卫生行政组织：是贯彻实施国家对卫生工作方针、政策，领导全国和地方卫生工作，提出卫生事业发展的战略目标、规划，制定具体政策、法规和监督检查的机构。2. 医院：医院是对群众活特定人群进行防病治病的场所，杯有一定数量的病床设施、医疗设备和医务人员等，运用医学科学理论和技术，通过医务人员集体协作，对住院或门诊病人实施诊治与护理的医疗事业
15、机构二、填空题：1学术性2卫生部护理中心3卫生行政组织、卫生事业组织、群众卫生组织4病人三、判断题：1卫生局属于卫生事业组织。 （F） “卫生行政组织”2根据医院的任务、功能、水平及条件，医院可分为三级九等。 （F） “十”3 （T）四、单项选择题：1. A 2. B 3A五、多项选择题：1. ABCD六、简答题：1简述医院的基本功能答：医院的基本功能有：（1）医疗；（2）教学；（3）科学研究；（4）预防和社区卫生服务。2简述医院的工作特点答：医院的工作特点包括：（1）以病人为中心，医疗为主体，一切为了病人；（2）科学性、技术性强；（3）随机性大、规范性强；（4）时间性、连续性强；（5）社会性
16、、群众性强；（6）是脑力劳动和体力劳动相结合的复合型劳动。3简述护理部的主要管理职能护理管理学- 8 -答：（1）在分管护理工作副院长的领导下，负责全院护理人员的业务和行政管理工作；（2）贯彻执行国家颁布的有关护理的法令、方针、政策；（3）制定全院护理管理标准及护理发展规划；（4）加强对护士长的领导与培养；（5）合理调配护理人力资源；（7）组织领导护理教学、科研、管理工作；（8）建立护理人员技术档案（9）重视反馈，掌握信息。第六章一、名词解释：1计划：是对未来生产、技术、经济、服务等方面工作的统筹设计，是经优选了的未来行动方案。2. 计划工作（狭义）：仅仅指计划的制定过程，即一个组织、机构或个
17、人根据自己的实际情况，通过科学的预测和决策，然后提出在未来一定时间内所要达到的目标及实现这一目标的方法、途径的所有活动的过程。3. 长期计划：一般指 5 年以上的计划，对组织具有战略性、纲领性的指导意义。4. 宗旨：宗旨是一个组织对其信仰及价值观的说明；是社会赋予一个组织的基本任务或社会职能。5. 政策：政策是进行决策、制订计划的指南，是在管理中处理各种具体问题的一般规定，它规定了组织成员的行动方向及界限，一般比较稳定。6. 预算：是数字化的计划，常用财务术语来表示，但也可以用产品数量、工时、提供服务的单位、或其它的量化指标来表示。7. 规则：是根据具体情况所制定的指导行动的是非标准或行为规范
18、，没有酌情处理的余地。二、填空题：1 35 年， 战役性 2 指令性，指导性 3. 灵活性，弹性 4 基层管理者 5. 资源利用 6 职能，使命 7 指导，行动方针 8 自行处理的权力 9 行动细则，具体实施方法 10. 数字 护理管理学- 9 -11. 优势 、 劣势 、 机遇，威胁 12 补充 、 支持 13. 重点 14. 弹性 15. 政策三、判断题：1应该制定绝对准确无误的计划。 （F） “制定准确无误的计划是不可能的”2.（T）3.（T）4.长期计划一般要求详细而具体。 （F） “长期计划不要求详细而具体”或“短期计划要求详细而具体。 ”5.中期计划一般以任务为中心。 （F） “短
19、期计划一般以任务为中心。 ”或“中期计划一般以时间为中心。 ”6.（T）7在制定计划时应尽量不要考虑太多的预选方案。 （F） “应尽可能多的考虑”8 （T）9计划要求面对现实，而不是创新。 （F） “创新”10 （T）11.（）12. 组织处于管理五大职能的“龙头”地位。 （F） “计划”四、单项选择题：1.B 2.C 3.A 4B 5D 6C 7B 8C五、多项选择题：1. ABCDE 2. ADE 3. ABCDE 4ABCDE 5ABCD 6BE 7ABCDE 8ABD 六、简答题：1 计划有什么作用？答：计划的作用包括：（1）是人类调节资源利用的主要方式之一；（2）在管理活动中居于首位
20、，起着“龙头” 的作用。 （3）对组织的管理活动起着直接的指导作用，可收到事护理管理学- 10 -半功倍的效果：弥补不肯定性和变化所带来的问题；有利于管理人员把注意力集中于目标；有利于更有效地进行管理；有利于控制活动。2 简述护理管理各阶层的计划范围。答：护理管理各阶层的计划范围是：（1）护理部主任阶层主要设计护理部的长远规划及总体方针政策等；（2）总护士长管理阶层主要涉及一些具体程序及政策的制定；（3）护士长管理阶层主要涉及每日病人护理方面的安排等。3 计划有哪些特点？答：计划的特点包括： （1）普遍性 generalization；（2）复杂性complexity；（3）可行性 feasi
21、bility；(4)严肃性 seriously;(5)灵活性flexibility;(6)经济性 economically。4 计划的主要形式有哪些？答：计划的主要形式有：（1）宗旨 philosophy；（2）目标 objective；（3）策略 strategy；（4）政策 policy（5）程序 procedure；（6）规则 rule；（7）规划 plan ；（8）预算 budget。5.简述制定计划的原则。答：制定计划的原则包括:（1）统筹原则；（2）重点原则；（3）连锁原则；（4）发展原则；（5）创新原则；（6）弹性原则。第七章一、名词解释：1决策（狭义）：是管理人员针对需要解决的管理问题，运用科学的理论和方法，系统地分析主客观条件，提出各种可行方案并从中选择行动方案的活动过程。2程序化决策：可按照既定的程序、模式和标准进行的决策。3战略决策：对涉及到组织大政方针、战略目标的大事进行的决策活动，是有关组织全局性、长期性、关系到组织生存和发展的根本问题进行的决策。4不确定型决策：在可选的方案中存在两种以上自然状态，且这些状态的概率无法估计，决策结果具有不确定性的决策。二、填空题：1情景、环境、决策者2非程序化3风险型三、判断题：1. 决策过程实际上就是解决问题的过程。 （F） “择优”
