1、本科毕业论文外文翻译外文题目GOINGGLOBALWITHINNOVATIONSFROMEMERGINGECONOMIESINVESTMENTINCUSTOMERSUPPORTCAPABILITIESPAYSOFFS出处JOURNALOFINTERNATIONALMARKETING2010,AMERICANMARKETINGASSOCIATIONVOL18,NO4,2010,PP2242作者SUSANNAKHAVUL,MARKPETERSON,DRAKEMULLENS,ANDABDULARASHEED译文从新兴经济体的创新走向全球化客户支持能力的投资回报我们定义国际顾客支持为一组以客户为中心流
2、程集，保持了价值的创造机会在公司与其客户的关系中。研究者经常呼吁要与他们最重要的国际客户发展一个较深层次的链接作为“顾客为中心“策略的一部分，他们的客户包裹了深刻的连接，其最重要的国际客户的国际客户支持为重点的营销策略（LUSCH1994；瓦戈和奥布莱恩2007；斯莱特1997）。这种连接开始由于产品正在设想，通过他们的发展继续（戈芬1998；戈芬与新2001），在签订合约后的长时间发展（LAGES，席尔瓦和斯代尔2009）。建立有效的客户支持能力，跨越国际边界，需要投资，但不能提供这种支持是一种俗称为创新失败（ASUGMAN，约翰逊和麦卡洛1997）。这项研究的结果对国际市场宣传资料作出了一
3、些重要的贡献。首先，我们证明了客户的支持是一个动态的能力，调解一方面之间的专有技术和战略意图在成立的关系，以及组织学习和表现，另一方面。我们注意到，专有技术必须具有明确的战略意图是为一家公司投资建设国际客户加上积极的支持能力。然而，我们的研究结果表明，这样的投资回报了组织学习和业绩产出。第二，我们汲取文学动态能力解释如何组织学习和性能改进摆脱在国际客户支持能力有意投资（艾森哈特和马丁2000，HELFA2007。蒂斯，皮萨诺和SHUEN1997，萨拉，SAPIENZA,戴维森2006）。我们的动态功能参数与服务主导的逻辑，这两种文学观念带来了更密切的配合流在一起（瓦戈和LUSCH2004）。具
4、体来说，我们认为，在国际客户支持能力的投资可以创造一个楔子，打开与该公司最重要的国际客户交流的关系。因此，它有助于捕捉到进入全球市场的学习和表现的结果（FISCHER和REUBER2004）。最后，我们独特的跨国家使用数据显示，在国际客户支持能力的投资是必须克服可能面临的负债企业国际化。来自新兴经济体的创业公司正在越来越多地在全球市场上可见的。通过确定在国际客户支持能力，这些公司的成功投资的关键重要性，本研究的结果进行一个企图去与全球新兴经济体的创新创业具有重要的现实信息。我们组织的文章如下我们首先将其经验的背景下，来自新兴经济体的创业型企业全球化研究。接下来，我们为中心舞台的动态能力理论的总
5、体框架，联系在一起的想法在文章中的相互作用。其次，我们假设，捕捉国际客户支持能力的中介作用，现在的方法，报告的结果，并结束了讨论和研究结果的影响。来自新兴经济体的全球化企业在全球市场的机会正日益吸引着来自新兴经济体的企业家（布鲁顿，阿尔斯特罗姆和OBLOJ2008罗东2007，马修斯2006，MUDAMBI和萨拉2007年）。但是，新兴经济体的新企业将面临巨大的挑战，因为他们进入全球市场。首先，他们面临着新的负债，也就是说，他们都很年轻，大部分都很小，没有一个可靠的历史（辛格，塔克1986STINCHCOMBE1965）。其次，他们不仅受负债国的原产地的影响，他们还遭受的外面地方的人的影响。具
6、体来说，没有经营历史或建立品牌，这些企业不仅是外国人（马修斯2006ZAHEER1995），而且其产品的认知可能受到负面的国家的原产地方面的质量和可靠性（PETERSON和JOLIBERT1995罗斯和罗密欧1992）。此外，他们可能会面临的市场的冷淡，有时伴随着技术的创新，这是进一步加剧如果由于产品技术含量低对新兴经济体的危害（希特2000）。在它的面前，这种融合产生的债务可以说是最坏的可能威胁到组织业绩，是一个初出茅庐的组织难以面对的（DEEPHOUSE和卡特2005，FISCHER和REUBER2007，ZIMMERMAN和塞特兹2002）。因此，问题是，如何使来自新兴经济体的创新成果进
7、入到全球市场的收益要回答这个问题，我们集中在两个突出的新兴经济体，中国和印度。每个国家都有独特的文化，政治和经济史，而是从全球化的角度来看，他们也有很多共同点。仅在过去十年内，中国和印度的产品成为普遍的和熟悉国际客户。此前，中国和印度产品在遭受潜在客户心中默默无闻国际同类水平。这两个国家都站出来作为一种高科技产品以同样的方式提供，日本，台湾，韩国已经到了被称为。然而，正如中国和印度经济正在经历经济自由化，技术进步开始减少沟通和协调相关的成本。加速国际化的一个直接影响整个新兴经济体的年轻和小型企业的现象，这创造了机会，但是特别从中国和印度（罗东2007奥维亚特和麦克杜格尔1994）。了解印度的创
8、新型企业国际化，中国企业家最近已经从其他经济体放宽了对经济影响。来自新兴经济体的创业型企业的国际化是一个新的发展。在以前的几十年，当来自新兴经济体企业国际竞争，他们有可能非常成熟，和充足的资源（罗东2007）。他们谨慎地逐步进行，从简单到复杂的国际活动，并从近到远进展随着时间的推移市场（JOHANSON和VAHLNE1977）。然而，技术变化以及全球经济迅速一体化启动了创业企业的新品种有明确意向的国际化在生命周期早期（KUMAR和昆都2007奥维亚特和麦克杜格尔1994，刘和布鲁顿2007）。对于这样的公司，有必要制定“内幕”的全球动态竞争的行业，以及在他们自己最重要的国际客户深入了解的知识已
9、经成为必要条件。然而，能够这样做是不是一个容易学习的过程。这是一个动态的能力，需要投资，以建立和培养。在这项研究中，我们利用动态能力的角度来构建和测试一个新兴经济体如何从创业型企业通过在收获客户为中心的功能，投资全球化的学习和绩效成果的典范。动态能力理论动态能力是企业组织流程，通过它自己的资源重新配置作为其市场的发展（艾森哈特和马丁2000）。他们在该公司的资源基础观点的根源（AMIT和梅克1993，巴尼1991；彭罗斯，1995）。竞争优势，从资源为基础的观点认为，不是来自该公司的内业结构的位置（波特1990），但其控制或获得有形或无形的宝贵稀缺资源，难以模仿和替代（巴尼1991）。为了利用
10、其资源，企业必须开发出组织能力范围（科利斯1994）。这种能力有可操作性，从而使“公司获得了现在的生活”（HELFAT2007），也可以是动态的，使该公司以“故意制造，延长或修改其资源基础，在预期或因经常改变”（HELFAT2007）。动态能力既不是根深蒂固的例程（纳尔逊和温特1982），也不是临时性的，特有的解决问题的活动。据悉，他们是可以被动员起来，改变通过改变相关的进程各种各样的企业资源基础的组织行为。这种过程可包括创新，创造新的资源，收购，以扩展现有资源，资产剥离对其进行修改。公司可能有多个动态能力，一些相互联系，相互独立的部分。此外，动态过程的组织能力是可以召唤“以配合甚至创造市场变
11、化”（艾森哈特和马丁2000）。因为他们是一个紧密结合本组织正在面临改变时，动态能力依赖于利用现有的知识越来越注重创造新的知识。最后，动态能力是“有意识的形成都在其发展的决策和部署”（DOSI，纳尔逊，2002）等之间的桥梁“的意图和结果的差距”（DOSI，纳尔逊2002）。考虑到国际化的过程，揭示了公司的情形，并创造了机会，改变其发展动态能力。首先，在企业的专有技术拥有的公司可控制的工具、材料、工艺和技术，资源是宝贵的、稀缺的、难以模仿和替代的（巴尼1991）。作为一个资源，专有技术有可能成为隐性的产品转化为创新来满足国际客户的需求（AMIT和梅克1993年）。为此，企业必须投资于一个适合国际市场。如果该公司已在国内市场开始运作，它已开发出侧重于本地客户，并根据积累的知识为基础的动态能力有关其中国内同行业竞争和服务市场（艾森哈特和马丁2000）。然而，动态能力，直到那一点来说是一个公司流程的一小部分而已，已经不会在国际市场上有大作为。因此，“当新的或现有的企业进入一个现在并没有参与的市场的时候，根据定义，他们必须开发新的功能或修改现有的策略”（HELFAT和利伯曼2002）。
